Мы ответственно несем взятые на себя гарантийные обязательства перед покупателями. Если у вас появились вопросы или возникли проблемы, связанные с заказом, напишите нам: заполните форму обращения, прикрепите фото или видео. Полная информация поможет нам разобраться в ситуации в кратчайшие сроки.

Отдел качества

Режим работы

пн.-пт. с 9:00 до 18:00

Электронная почта

ok@divan.by

Телефон

+375 (29) 668-66-44+375 (33) 668-66-44

Заполните форму обращения

ФИО

Телефон*

E-mail*

Наименование товара

Номер BY изделия

Указан на упаковке изделия

Состояние упаковки:Упаковка без повреждений

Упаковка без повреждений

Упаковка повреждена

Укажите состояние упаковки на момент приемки товара

Состояние упаковки

Опишите состояние упаковки при получении товара

Часть изделия, на которой обнаружен дефект

Укажите те части товара, где были обнаружены дефекты

Претензия

Напишите, что вас не устраивает в качестве товара (услуг)

Описание дефекта (дефектов)

Опишите характер дефекта. При каких условиях был обнаружен дефект? Каким образом выявленный дефект влияет на эксплуатацию товара?

Требование покупателя

Как бы вы хотели, чтобы компания решила ситуацию?

К данному обращению необходимо приложить следующие материалы:

- фото товара в упаковке;
- фото всех наклеек с упаковки;
- фото повреждений упаковки (при наличии);
- фото гарантийного талона;
- фото дефекта с расстояния 1 метра;
- фото дефекта с расстояния 20-30 сантиметров;
- видео распаковки изделия;
- видео, если необходимо продемонстрировать работу механизмов.

Прикрепить фото/видео

.jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, .wmv, .avi, .mpg менее 24 MB

Свяжитесь с нами

+375 29 6686644

+375 33 6686644

love@divan.by

Перезвоните мне

Контакты

Написать руководству

Режим работы call-центра

ежедневно с 09:00 до 21:00

Доставка заказов

пн-пт: с 11:00 до 23:00 сб-вс: с 11:00 до 21:00

Информация для покупателей

О компании

Шоурумы

Конструктор

Доставка и сборка

Способы оплаты

Рассрочка и кредит

Гарантия

Карта сайта

Договор оферты

Политика конфиденциальности

Политика в отношении обработки cookie

Каталог

Мягкая мебель

Корпусная мебель

Распродажа мебели

Платежные системы

ООО «ДИВАН БАЙ»

Юридический адрес: 220114, г. Минск, ул. Огинского, 6 пом. 13-9

Почтовый адрес: 220040, г. Минск, ул. Некрасова 4, 5 этаж, офис 1

В торговом реестре РБ с 12 сентября 2018 г. № 426261

УНП: 193109186, Выдано Минским Городским исполнительным комитетом 19.07.2018

instagram

facebook

tiktok

Все ресурсы сайта www.divan.by, включая текстовую, графическую и видео информацию, структуру и оформление страниц, защищены законами и соглашениями об охране авторских прав и интеллектуальной собственности. ©2013-2025. Divan.by - электронный каталог диванов и другой мебели в Минске. Все права защищены.

Обращение в отдел качества